В КЗ “ Центр надання соціальних послуг Губиниської селищної ради” протягом 2022 року надано соціальні послуги 831 особі, в тому числі:

відділення соціальної допомоги вдома - 343 особам

відділення денного перебування - 256 особам

відділення надання соціальних послуг сім’ям, дітям та молоді – на супроводі знаходилось 38 сім’ї (176 особи, з них 67 дорослих, 109 дітей), здійснено 44 виїзди та надано консультації за повідомленнями про умовно засуджених та звільнених з місць позбавлення волі (12 виїздів), про постраждалих від домашнього насильства (32 виїзди).

Наданням соціальних послуг в Центрі займаються:

у відділенні соціальної допомоги – 1 соціальний працівник, 26 соціальних робітників;

у відділенні денного перебування - 7 соціальних працівників;

відділення надання соціальних послуг сім’ям, дітям та молоді - 4 фахівця соціальної роботи, психолог.

Соціальні робітники відділення соціальної допомоги вдома за затвердженими графіками відвідують громадян, надають необхідну допомогу згідно індивідуального договору. Завідуюча відділенням перевіряє якість роботи соціальних робітників згідно графіків. Результати перевірок аналізуються та висновки відображаються у довідках.

У відділенні надаються соціальні послуги за плату особам, сукупний дохід яких перевищує 3 прожиткові мінімуми для непрацездатних осіб, згідно рішення сесії Губиниської селищної ради від 26 листопада 2021 року № 10-10/VIII.

За 2022 рік платні послуги надано 22 особам на суму 19,3 тис. грн., із них за диференційовану плату 19 осіб на суму 14.15 тис. грн. і за повну плату 7 осіб на суму 5,149 тис грн.

Соціальні працівники відділення денного перебування надали послуги денного догляду (організація дозвілля, робота клубів ветеранів та пенсіонерів, гуртків) –84 особам, соціально-побутової адаптації (патронаж) – 172 особам.

У відділенні також надаються послуги консультування, представництво інтересів, інформування, допомога в оформленні документів та інше.

Крім того працівники відділення денного перебування ведуть прийом в старостинських округах згідно графіків та надають консультації з соціальних питань непрацездатним мешканцям населених пунктів громади.

На території громади соціальні працівники відділення денного перебування організували та проводять роботу в 10 клубах пенсіонерів та ветеранів (Губиниха, Губиниха-1, Новостепанівка, Гнатівка, Миколаївка, Королівка, Вільне, Попасне, Василівка, Всесвятське). В клубах для організації дозвілля пенсіонерів працюють різноманітні гуртки. Соціальні працівники відділення проводять тематичні та святкові засідання клубів. В роботі клубів та гуртків постійно приймали участь 84 пенсіонери.

З соціальними працівниками відділення працюють 13 добровільних помічників - волонтерів, які протягом 2022 року надали послуги перукаря (96 особам), медичного працівника (79 особам), кураторські послуги (114 особам), послуги листоноші (92 особам), інші послуги (27 особам).

При відділенні денного перебування працює пункт прокату засобів реабілітації. Засобами реабілітації користувались 11 осіб.

Також працюють пункти збору та розподілу речей, які були у використанні, речі були розподілені 22 особам.

Соціальні послуги у відділенні денного перебування надаються безоплатно згідно рішення сесії Губиниської селищної ради від 21 травня 2021 року № 26-7/VIII.

У відділенні надання соціальних послуг сім’ям, дітям та молоді фахівці з соціальної роботи проводять обстеження , вивчають потреби сімей, які знаходяться у складних життєвих обставинах, прийомних сімей, сімей опікунів та піклувальників, засуджених умовно осіб, осіб, звільнених з місць позбавлення волі, інших категорій людей, згідно з отриманими повідомленнями з різних джерел інформації, надають консультації, здійснюють соціальний супровід, надають допомогу в оформленні документів та надають інші соціальні послуги згідно чинного законодавства.

Послугу соціальний супровід отримали 33 сім’ї , які опинились в складних життєвих обставинах (154 особи, з них 60 дорослих, 94 дітей).

Послугу соціальне супроводження отримали 1 прийомна сім’я, 4 сім’ї опікунів.

Послугу консультування отримали 12 осіб за повідомленням Центру пробації: 7 умовно засудженим та 5 звільнених з місць позбавлення волі.

Відвідано та надано консультації з залученням психолога 32 особам, які постраждали від домашнього насильства.

Працівники Центру регулярно ведуть інформаційну сторінку у соціальних мережах, де висвітлюють інформацію з питань соціального захисту осіб/сімей, сімей з дітьми, які опинились в складних життєвих обставинах.

В КЗ “ Центр надання соціальних послуг Губиниської селищної ради” станом на 01.01.2023 року надаються соціальні послуги – 603 особам, в тому числі:

відділення соціальної допомоги вдома - 287 особам

відділення денного перебування - 205 особам

відділення надання соціальних послуг сім’ям, дітям та молоді – на супроводі знаходиться 25 сім’ї (111 осіб, із них 44 дорослих, 67 дітей).

Протягом 2022 року припинено надання соціальних послуг 111 непрацездатним громадянам (32 особи померли, 79 особи вибули з різних причин), прийнято на обслуговування 119 непрацездатних громадян.

Директор Ольга КАРПЕНКО

Довідка

про внутрішню оцінку якості надання соціальних послуг догляду вдома, соціальна адаптації, консультування, соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають в складних життєвих обставинах, соціального супроводу сімей , у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування в КЗ “Центр надання соціальних послуг Губиниської селищної ради”

2022 рік

В КЗ “Центр надання соціальних послуг Губиниської селищної ради” працює три відділення: відділення соціальної допомоги вдома, відділення денного перебування, відділення соціальної допомоги сім’ям, дітям та молоді.

На виконання ЗУ “Про соціальні послуги” та Постанови КМУ № 449 від 01 червня 2020 року “Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг” була проведена внутрішня оцінка якості соціальних послуг, які надаються відділеннями КЗ “Центр надання соціальних послуг Губиниської селищної ради”. Оцінка проводилась згідно наказу директора Центру від 04.01.2022

№ 06-а “Про проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг” з урахуванням методичних рекомендацій, викладених в наказі Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 “Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг”.

Соціальна послуга догляду вдома

 

Відділення соціальної допомоги вдома надає соціальну послугу “догляд вдома”.

Протягом 2022 року соціальну послугу догляду вдома надано 339 особам, цю послугу надають 25 соціальних робітників. За 2022 рік здійснено 12 комплексних перевірок, під час яких відвідано 187 осіб. А в зв’язку з військовим станом у країні, по телефону були опитані 152 особи. Загалом перевірено якість надання соціальних послуг соціальними робітниками шляхом опитування, бесід, перевірок у 339 отримувачів соціальних послуг (100%).

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляд вдома застосовувалися показники якості соціальної послуги догляду вдома, наведені у додатку 4 до Державного стандарту соціальної послуги догляд вдома. При проведенні оцінки якості здійснювалось опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників з метою отримання відгуків стосовно організації та надання соціальної послуги догляду вдома.

1. Кількісні показники:

кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) - за 2022 рік скарг не було;

кількість отримувачів соціальної послуги, яким надано соціальну послугу- 339 осіб;

кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги -100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги-один раз на місяць (соціальні робітники проводять опитування отримувачів соціальних послуг);

відповідність встановлених показників якості отриманим під час контролю – показники якості відповідають встановленим (встановлено шляхом здійснення моніторингу та контролю).

2. Якісні показники:

1) адресність та індивідуальний підхід - критерії оцінювання:

наявність визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги – ступінь індивідуальних потреб визначено для кожного отримувача соціальних послуг на підставі оцінки можливості виконання елементарних та складних дій;

наявність індивідуального плану надання соціальної послуги, що відповідає визначеному ступеню індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги – на кожного отримувача соціальних послух складений індивідуальний план;

забезпечення перегляду індивідуального плану надання соціальної послуги (у разі потреби) – індивідуальний план переглядається один раз на рік, або за зверненням отримувача соціальної послуги;

2) результативність - критерії оцінювання:

рівень задоволеності соціальною послугою (за оцінками отримувачів соціальної послуги) - під час перевірок та опитувань встановлено, що отримувачі соціальних послуг цілком задоволені якістю надання послуги;

покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивні зміни в стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не наддавалась - отримувачі соціальної послуги, які були опитані, відмітили добрі взаємовідносини з соціальними робітниками та покращення свого емоційного та психологічного стану.;

проведення опитувань, збір відгуків, реагування на скарги отримувачів соціальної послуги та/або їхніх законних представників та проведення роботи щодо надання роз’яснень отримувачам соціальної послуги та/або їхнім законним представникам – під час комплексних перевірок або спілкування по телефону проводяться регулярні опитування, збираються відгуки та даються роз’яснення;

розроблення та застосування системи заохочення надавачів соціальної послуги, роботу яких позитивно оцінюють отримувачі соціальної послуги - соціальні робітники, які якісно та відповідально надають соціальні послуги, відзначаються премією;

проведення внутрішнього та зовнішнього моніторингу якості надання соціальної послуги – внутрішній та зовнішній моніторинг якості надання соціальної послуги проводиться згідно чинного законодавства;

3) своєчасність - критерії оцінювання:

прийняття рішення щодо надання соціальної послуги, визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, підготовка індивідуального плану надання соціальної послуги у встановлений строк - рішення щодо надання соціальної послуги, визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, підготовка індивідуального плану здійснюється в установлені строки згідно чинного законодавства;

складання та підписання договору про надання соціальної послуги - здійснюється в установлені строки згідно чинного законодавства;

відповідність строків та термінів надання соціальної послуги зазначеним у договорі – соціальні послуги надаються відповідно строків і термінів, зазначених в договорі;

4) доступність та відкритість - критерії оцінювання:

наявність умов доступності на території, прилеглій до приміщень надавача соціальної послуги (наявні спеціально обладнанні місця для паркування, контрастні предмети, пандуси, інші пристосування) – в районному УСЗН, яке розташоване на першому поверсі приміщення, в якому знаходиться КЗ ”ЦНСП Губиниської селищної ради”, встановлена система виклику працівника ЦНСП;

наявність оформлених стендів з інформацією для отримувачів соціальної послуги про порядок надання, умови та зміст соціальної послуги, в тому числі у доступних для сприйняття особами з інвалідністю форматах – оформлені стенди з інформацією для отримувачів соціальної послуги розміщені в старостинських округах;

5) повага до гідності отримувача соціальної послуги - критерії оцінювання:

відгуки отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги - отримувачі соціальної послуги, які були опитані, відмітили добрі взаємовідносини з соціальними робітниками;

повага до гідності отримувачів соціальної послуги та недопущення негуманних і дискримінаційних дій - отримувачі соціальної послуги, які були опитані, відмітили, що соціальні робітники до них ставляться з повагою, випадків допущення негуманних та дискримінаційних дій не виявлено;

наявність у договорі про надання соціальної послуги положень щодо дотримання конфіденційності –п.IV Договору: дотримуватися конфіденційності в роботі з інформацією, отриманою в процесі виконання посадових обов'язків - при наданні соціальної послуги дотримується принцип конфіденційності;

6) професійність - критерії оцінювання:

штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації - штатний розпис відділення сформовано відповідно до законодавства;

наявні затверджені посадові інструкції - посадові інструкції затверджені та є в наявності;

розроблена програма стажування для початківців, які надаватимуть соціальну послугу - при прийнятті на роботу для соціальних робітників встановлений двохмісячний випробувальний термін;

розроблені графіки проведення навчання, підвищення кваліфікації та атестації надавачів соціальної послуги – атестація соціальних робітників не передбачена законодавством;

наявність документів про освіту (державного зразка) працівників надавача соціальної послуги - документи про освіту усіх працівників в наявності;

графік проведення робочих нарад з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг - щоквартально проводяться наради-семінари для працівників Центру із залученням різних фахівців.

За результатами проведеної внутрішньої перевірки з визначення оцінки якості надання соціальної послуги “догляд вдома” та згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників встановлено, що якість надання соціальної послуги “догляд вдома” відповідає оцінці “добре”.

Рекомендовано працівникам відділення:

- приділят більшу увагу зміні потреб отримувачів соціальної послуги та переглядати індивідуальний план в стислі строки;

- проводити відповідну роботу щодо підвищення якості надання соціальних послуг;

- продовжувати дотримуватися вимог, показників забезпечення якості, термінів, принципів, встановлених у Державному стандарті догляду вдома;

- проводити опитування, збір відгуків, прийом і реагування на скарги, ознайомлення з результатами отримувачів послуг.

Соціальна послуга соціальна адаптація (денний догляд)

 

Відділення денного перебування надає соціальну послугу соціальна адаптація.

Протягом 2022 року соціальну послугу соціальна адаптація надано 256 особам, їх надають 7 соціальних працівників. За 2022 рік здійснено 7 комплексних перевіркок, під час яких відвідано 146 осіб, які знаходяться на патронажному супроводі. З 84 пенсіонерами, які являються членами клубів ветеранів, опитування проводилось під час присутності на тематичних та святкових засіданнях. А в зв’язку з військовим станом, по телефону були опитані решта (26) отримувачів соціальних послуг. Загалом перевірено якість надання соціальних послуг соціальними працівниками шляхом опитування, бесід, перевірок у 256 отримувачів соціальних послуг (100%).

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги соціальна адаптація, денний догляд застосовувалися показники якості соціальної послуги “соціальна адаптація”, наведені у додатку 4 до Державного стандарту соціальної послуги. При проведенні оцінки якості здійснювалось опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників з метою отримання відгуків стосовно організації та надання соціальної послуги соціальної адаптації.

1. Кількісні показники:

кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги) - за 2022 рік скарг не було;

кількість отримувачів соціальної послуги, яким надано соціальну послугу- 256 осіб;

кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги -100%;

періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги-один раз на місяць;

відповідність встановлених показників якості – показники якості відповідають встановленим (встановлено шляхом здійснення моніторингу та контролю).

2. Якісні показники:

1) адресність та індивідуальний підхід - критерії оцінювання:

наявність визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги – ступінь індивідуальних потреб визначено для кожного отримувача соціальних послуг на підставі оцінки можливості виконання елементарних та складних дій;

наявність індивідуального плану надання соціальної послуги, що відповідає визначеному ступеню індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги – на кожного отримувача соціальних послух складений індивідуальний план;

забезпечення перегляду індивідуального плану надання соціальної послуги (у разі потреби) – індивідуальний план переглядається один раз на рік, або за зверненням отримувача соціальної послуги;

2) результативність - критерії оцінювання:

рівень задоволеності соціальною послугою (за оцінками отримувачів соціальної послуги) - під час перевірок встановлено, що отримувачі соціальних послуг цілком задоволені якістю надання послуги;

покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивні зміни в стані отримувача соціальної послуги в процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не наддавалась - отримувачі соціальної послуги, які були опитані, відмітили добрі взаємовідносини з соціальними робітниками та покращення свого емоційного та психологічного стану.;

проведення опитувань, збір відгуків, реагування на скарги отримувачів соціальної послуги та/або їхніх законних представників та проведення роботи щодо надання роз’яснень отримувачам соціальної послуги та/або їхнім законним представникам – під час комплексних перевірок або спілкування по телефону регулярно проводяться опитування, збираються відгуки та даються роз’яснення;

розроблення та застосування системи заохочення надавачів соціальної послуги, роботу яких позитивно оцінюють отримувачі соціальної послуги - соціальні працівники, які якісно та відповідально надають соціальні послуги, відзначаються премією;

проведення внутрішнього та зовнішнього моніторингу якості надання соціальної послуги – внутрішній моніторинг якості надання соціальної послуги проводиться згідно чинного законодавства;

3) своєчасність - критерії оцінювання:

прийняття рішення щодо надання соціальної послуги, визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, підготовка індивідуального плану надання соціальної послуги у встановлений строк - рішення щодо надання соціальної послуги, визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, підготовка індивідуального плану здійснюється в установлені строки згідно чинного законодавства;

складання та підписання договору про надання соціальної послуги - здійснюється в установлені строки згідно чинного законодавства;

відповідність строків та термінів надання соціальної послуги зазначеним у договорі – соціальні послуги надаються відповідно строків і термінів, зазначених в договорі;

4) доступність та відкритість - критерії оцінювання:

наявність умов доступності на території, прилеглій до приміщень надавача соціальної послуги (наявні спеціально обладнанні місця для паркування, контрастні предмети, пандуси, інші пристосування) – в районному УСЗН, яке розташоване на першому поверсі приміщення, в якому знаходиться КЗ ”ЦНСП Губиниської селищної ради”, встановлена система виклику працівника ЦНСП;

наявність оформлених стендів з інформацією для отримувачів соціальної послуги про порядок надання, умови та зміст соціальної послуги, в тому числі у доступних для сприйняття особами з інвалідністю форматах - стенди з інформацією для отримувачів соціальної послуги знаходяться в старостинських округах;

5) повага до гідності отримувача соціальної послуги - критерії оцінювання:

відгуки отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги - отримувачі соціальної послуги, які були опитані, відмітили добрі взаємовідносини з соціальними робітниками;

повага до гідності отримувачів соціальної послуги та недопущення негуманних і дискримінаційних дій - отримувачі соціальної послуги, які були опитані, відмітили, що соціальні робітники до них ставляться з повагою, випадків негуманних та дискримінаційних дій не виявлено;

наявність у договорі про надання соціальної послуги положень щодо дотримання конфіденційності–п.IV Договору: дотримуватися конфіденційності в роботі з інформацією, отриманою в процесі виконання посадових обов'язків - при наданні соціальної послуги дотримується принцип конфіденційності;

6) професійність - критерії оцінювання:

штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації - штатний розпис відділення сформовано відповідно до законодавства;

наявні затверджені посадові інструкції - посадові інструкції затверджені та є в наявності;

розроблена програма стажування для початківців, які надаватимуть соціальну послугу - при прийнятті на роботу для соціальних робітників встановлений двохмісячний випробувальний термін;

розроблені графіки проведення навчання, підвищення кваліфікації та атестації надавачів соціальної послуги – атестація соціальних працівників передбачена оди раз на три роки;

наявність документів про освіту (державного зразка) працівників надавача соціальної послуги - документи про освіту усіх працівників в наявності;

графік проведення робочих нарад з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг - щоквартально проводяться наради-семінари для працівників Центру із залученням різних фахівців.

За результатами проведеної внутрішньої перевірки з визначення оцінки якості надання соціальної послуги “соціальна адаптація” та згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників встановлено, що якість надання соціальної послуги “соціальна адаптація ” відповідає оцінці “добре”.

Рекомендовано працівникам відділення:

- послуг. приділяти більшу увагу зміні потреб отримувачів соціальної послуги та переглядати індивідуальний план в стислі строки;

- проводити відповідну роботу щодо підвищення якості надання соціальних послуг;

- продовжувати дотримуватися вимог, показників забезпечення якості, термінів, принципів, встановлених у Державному стандарті догляду вдома;

- проводити опитування, збір відгуків, прийом і реагування на скарги, ознайомлення з результатами отримувачів послуг;

- проводити роботу з покращення умов для надання послуги з організації дозвілля;

- регулярно оновлювати стенди з інформацією для отримувачів соціальних

 

 

Соціальні послуги консультування, соціальний супровід осіб/сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах та соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти, діти, позбавленні батьківського піклування

 

Відділення надання соціальної допомоги сім’ям, дітям та молоді забезпечує здійснення соціального супроводу та надання соціальних послуг сім’ям/особам, які опинилися у складних життєвих обставинах, звільнені з місць позбавлення волі та які перебувають у конфлікті з законом, які постраждали від насилля, діти - сироти та діти позбавлені батьківського піклування, матері одиначки, малозабезпечені сім'ї. Відділення проводить раннє виявлення, облік, здійснення оцінки потреб, супровід сімей та осіб, які опинилися в складних життєвих обставинах, соціально-профілактичні роботи, спрямовані на запобігання складним життєвим обставинам сімей, дітей та молоді, надає послуги інформування, консультування, представництва інтересів, соціального супроводу. В складі відділення працює 1 завідуючий, 4 ФСР та 1 провідний психолог. За період роботи 2022 року у відділення надійшло 107 повідомлень від : ССД - 22, старостинських округів- 26, Нацполіції - 31, Центру пробації - 12, самозвернень – 6, АЗПСМД Черкаської с/р- 3, ВО культури та молоді - 1, інших суб’єктів соціальної роботи - 6. В результаті опрацювання повідомлень було складено актів оцінки потреб- 98. Послугу соціального супроводу отримали 33 сім’ї СЖО (дорослі 39, діти 61), соціального супроводження ПС – 1 сім’ї; опікунскі сім’ї -4, послугу консультування отримали -98 осіб; послугу інформування - 98 осіб.

Рішенням виконавчого комітетй Губиниської селищної ради від 20 травня 2022 року створена мобільна бригада соціально-психологичної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства та /або насильства за ознакою статі, в склад якої входять працівники відділення та за потребою представники суб’єктів соціальної роботи . За 2022р. отримано 31 повідомлення про домашнє насильство, проведені соціально-профілактичні роботи, консультування, інформування.

Постійно проводиться інформаційно-просвітницька робота на сторінці у фейсбуці, розповсюджуються плакати, листівки, буклети працівниками Центру по старостинських округах, з метою профілактики негативних явищ, ВІЛ-інфекції/СНІДу, профілактики соціально-небезпечних хвороб, пропаганди здорового способу життя, вживання наркотичних речовин, алкоголю, формування навичок планування вільного часу, професійної орієнтації, профілактики суїцидальної поведінки, недопущення домашнього насильства та насильства за ознакою статі.

На виконання ЗУ “Про соціальні послуги” та Постанови КМУ № 449 від 01 червня 2020 року “Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг” була проведена внутрішня оцінка якості соціальних послуг, які надаються відділенням надання соціальних послуг дітям, сім’ям та молоді у КЗ “Центр надання соціальних послуг Губиниської селищної ради”. Оцінка проводилась на підставі наказу директора центру від 03.02.2021р. № 08а з урахуванням методичних рекомендацій викладених в наказі Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 “Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг”.

Внутрішня оцінка якості соціальних послуг проводилась шляхом:

- опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників;

- спостереження за процесом надання соціальних послуг;

- бесіди / співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг;

- вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги консультування застосовувалися показники якості соціальної послуги консультування, наведені у додатку 6 до Державного стандарту соціальної послуги консультування. При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

Показники кількісні

	Від 0% до 50%	Від 51% до 79%	Від 80% до 100%
Кількість скарг та результат їх розгляду	«добре»
Кількість задоволених звернень про отримання послуги консультування			«добре»
Кількість працівників, які підвищили кваліфікацію			«добре»
Моніторинг та оцінка якості проводиться щороку			«добре»

	Від 80% до 100% (добре)	Від 51% до 79% (задовільно)	Від 0% до 50% (незадовільно)
Адресність та індивідуальний підхід		так
Результативність	так
Своєчасність	так
Доступність		так
Повага до гідності отримувача соціальної послуги	так
Професійність		так

Узагальнений статус	Рекомендації по роботі із суб’єктом, що надає соціальну послугу
“добре”	Продовжувати роботу із суб’єктами соціальної роботи
“задовільно”
“незадовільно”

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуги консультування відповідає встановленому рівню – “Добре”.

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб),які перебувають у складних життєвих обставинах застосовувалися показники якості соціальної послуги, наведені у додатку 2 до Державного стандарту соціального супроводу сімей (осіб),які перебувають у складних життєвих обставинах. При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

1. Частка отримувачів послуги соціального супроводу, в яких після отримання послуги відбулося покращення фізичного, психологічного, соціального стану, від загальної кількості отримувачів цієї послуги - 23.8 %.

2. Частка отримувачів послуги, які повторно отримують послугу соціального супроводу, від загальної кількості отримувачів цієї послуги - 33 %.

3. Частка отримувачів послуги, які не набули належних навичок справлятися із складними життєвими обставинами (далі - СЖО), від загальної кількості отримувачів цієї послуги - 33 %.

4. Частка отримувачів послуги, які набули навичок справлятися із СЖО та мінімізувати їхні наслідки, від загальної кількості отримувачів цієї послуги - 24 %.

5. Частка отримувачів послуги, яким достроково завершено надання послуги соціального супроводу у зв’язку з досягненням позитивного результату, від загальної кількості отримувачів цієї послуги - 0 %.

6. Частка отримувачів послуги, яким послуга надавалася відповідно до потреб отримувача, від загальної кількості отримувачів цієї послуги - 100 %.

7. Частка надавачів послуги соціального супроводу, у яких перевищено навантаження відповідно до Державного стандарту соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах, від загальної кількості надавачів цієї послуги - 0 %.

8. Рівень забезпечення приміщеннями, обладнанням і витратними матеріалами, необхідними для надання послуги відповідно до встановлених норм – 90 %.

Якість послуги відповідає встановленому рівню – “Добре”

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування застосовувалися показники якості соціальної послуги консультування, наведені у додатку 2 до Державного стандарту соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

1.Частка отримувачів послуги (діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування), які були повернуті до закладів для дітей-сиріт і дітей, позбавлених батьківського піклування, через відсутність взаєморозуміння, від загальної кількості дітей, влаштованих у сімейні форми виховання - 0 %.

2. Частка сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, що припинили своє функціонування з причин неготовності опікунів, піклувальників, прийомних батьків, батьків-вихователів до виконання своїх функцій - 0 %.

3. Відсутність скарг щодо надавача соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування – 0%.

4. Отримувач соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, залучається до прийняття рішень в процесі здійснення усіх етапів соціальної послуги соціального супроводу та до процесу оцінювання якості її надання – 100 %.

5. Дотримання строків відвідування отримувача соціальної послуги соціального супроводу за місцем його проживання (перебування) – 70 %.

6. Частка надавачів соціальної послуги соціального супроводу сім’ям, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, які мають відповідну фахову освіту (50 %), пройшли відповідне навчання (100 %), пройшли чергове підвищення кваліфікації, від кількості тих, які потребують такої підготовки (100 %).

7. Частка надавачів соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, навантаження яких перевищує показник, визначений Державним стандартом соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, від загальної кількості надавачів цієї послуги – 0 %.

8. Рівень забезпечення приміщеннями, обладнанням і витратними матеріалами, необхідними для надання соціальної послуги соціального супроводу відповідно до встановлених норм – 90 %.

Якість послуги відповідає встановленому рівню – “Добре”

Рекомендовано працівникам відділення:

Забезпечити регулярний і систематичний перегляд індивідуальних планів надання соціальних послуг в порядку і в строки встановлені Державними стандартами.

Забезпечити вивчення працівниками Державних стандартів надання соціальних послуг та інших нормативних документів, зокрема, в частині встановлених строків на вжиття тих чи інших заходів. Встановити контроль за здійсненням фахівцями своєчасного відвідування сімей, своєчасного та якісного виконання запланованих у планах супроводу заходів.

Забезпечити проходження відповідного навчання та чергового підвищення кваліфікації усіма фахівцями, які надають соціальні послуги.

Розробити і затвердити процедуру проведення опитувань, збору відгуків та прийому і реагування на скарги. Ознайомити з цими процедурами отримувачів послуг.

Голова комісії з внутрішньої оцінки якості соціальних послуг                                                                                                                                                                                                                                З.КАРАУЛОВА